Beste stijlvriend,

Bij Profuomo streven we ernaar dat elk detail van uw winkelervaring – van de selectie van onze verfijnde herenmode tot de afhandeling van uw bestelling – naadloos en elegant verloopt. We begrijpen dat er soms behoefte is om artikelen te retourneren of om te ruilen. Ons retourbeleid is ontworpen met dezelfde aandacht voor kwaliteit en service als onze producten zelf: eenvoudig, betrouwbaar en klantvriendelijk.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen die niet aan uw verwachtingen voldoen binnen 15 dagen na ontvangst van uw zending retourneren of omruilen. Om in aanmerking te komen voor retourzending, moeten de artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele staat en verpakking zijn, met alle labels en eventuele accessoires.

Belangrijke opmerking: Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd. Uit analyse van ons assortiment vallen de volgende productcategorieën hieronder:

  • Gilets (vesten)
  • T-shirts

Deze artikelen zijn alleen in aanmerking voor retourzending indien de originele verpakking volledig ongeopend en onaangetast is.

Het Retourproces: Stap voor Stap

  1. Dien uw verzoek in: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenteam via [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie snel kunnen verwerken.
  2. Wacht op onze reactie: Ons team zal uw verzoek bevestigen en u binnen 2 werkdagen voorzien van een retourennummer en gedetailleerde instructies voor het verzenden van het pakket.
  3. Verzend het pakket: Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourennummer duidelijk zichtbaar toe aan de buitenkant van de doos. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of fout is geleverd. Wij adviseren een verzendmethode met tracking.
  4. Inspectie en afhandeling: Zodra wij uw retourzending ontvangen, zullen we de artikelen inspecteren (binnen 3 werkdagen). Na goedkeuring wordt uw refund of exchange direct verwerkt.

Retoursjabloon voor E-mail

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste Profuomo team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderdeel van mijn bestelling.

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Artikel(en) om te retourneren: [Bijv. Business overhemd, maat M, kleur wit]
Reden voor retour: [Bijv. Maat past niet, productdefect]
Gewenste oplossing: [Restitutie / Omruiling voor (specificeer artikel/maat/kleur indien omruiling)]

Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Restituties: Tijd en Methode

Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt de restitutie verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): De terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen na verwerking op uw rekening weerspiegeld. De exacte timing kan afhangen van uw bank.
  • PayPal-betalingen: Restituties worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen naar uw PayPal-account verwerkt.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling door uw bank of betaaldienstverlener zichtbaar wordt gemaakt.

Omruilingen

Voor een omruiling sturen we het gewenste nieuwe artikel zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd. Als het nieuwe artikel een hogere prijs heeft, nemen we contact met u op voor de betaling van het verschil. Bij een lager geprijsd artikel restitueren we het prijsverschil.

Vragen?

Ons toegewijde klantenteam staat voor u klaar om te helpen. Neem gerust contact met ons op via [email protected].

Met stijlvolle groet,
Het Profuomo Team