Beste stijlvriend,

Bij Profuomo streven we naar een naadloze en elegante winkelervaring, van het moment dat u uw bestelling plaatst tot de levering bij u thuis. Ons beleid voor verzending en retourneren is ontworpen met dezelfde aandacht voor kwaliteit en service als onze verfijnde herenmode: eenvoudig, betrouwbaar en klantvriendelijk.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Uw bestelling wordt binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van de betaling door ons team verwerkt en klaargemaakt voor verzending. U ontvangt een e-mailbevestiging met trackinginformatie zodra uw pakket is verzonden.

Verzendopties en Levertijden

Wij verzenden wereldwijd (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden).

  • Standaardverzending (€12,95):
    Wij verzenden uw pakket via DHL of FedEx. De levertijd bedraagt 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis Verzending (bij bestellingen boven €50):
    Voor orders boven €50 bieden wij gratis verzending via EMS. De levertijd bedraagt 15-25 werkdagen na verzending.

Houd er rekening mee dat de levertijden schattingen zijn en kunnen worden beïnvloed door factoren buiten onze controle, zoals douanecontroles of weersomstandigheden.

Betaalmethoden

Wij accepteren de volgende veilige betaalmethoden: Visa, MasterCard, JCB en PayPal.

Retourneren & Omruilen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als een artikel niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het binnen 15 dagen na ontvangst van uw zending retourneren of omruilen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten de artikelen:

  • On gedragen, ongewassen en in ongebruikte staat zijn.
  • Alle originele labels en eventuele accessoires bevatten.
  • Zorgvuldig verpakt zijn in de originele verpakking.

Belangrijke Opmerking: Niet-retourneerbare Producten

Vanwege strikte hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij de originele verpakking volledig ongeopend en onaangetast is:

  • Gilets (Vesten)
  • T-shirts

Het Retourproces: Stap voor Stap

  1. Dien uw verzoek in
    Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar ons klantenteam via [email protected]. Gebruik bij voorkeur het onderstaande sjabloon om ervoor te zorgen dat we alle benodigde informatie snel kunnen verwerken.
  2. Wacht op onze reactie
    Ons team zal uw verzoek bevestigen en u binnen 2 werkdagen voorzien van een uniek retourennummer en gedetailleerde instructies voor het verzenden van het pakket.
  3. Verzend het pakket
    Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourennummer duidelijk zichtbaar toe aan de buitenkant van de doos. Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of fout is geleverd. Wij adviseren een verzendmethode met tracking.
  4. Inspectie en afhandeling
    Zodra wij uw retourzending ontvangen, inspecteren we de artikelen (binnen 3 werkdagen). Na goedkeuring wordt uw restitutie of omruiling direct verwerkt.

E-mailsjabloon voor Retouraanvraag

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw ordernummer]

Beste Profuomo team,

Ik zou graag een retour/omruiling willen aanvragen voor onderdeel van mijn bestelling.

Ordernummer: [Vul hier uw ordernummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Artikel(en) om te retourneren: [Bijv. Business overhemd, maat M, kleur wit]
Reden voor retour: [Bijv. Maat past niet, productdefect]
Gewenste oplossing: [Restitutie / Omruiling voor (specificeer artikel/maat/kleur indien omruiling)]

Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Restituties: Tijd en Methode

Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt de restitutie verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): De terugbetaling wordt binnen 5-10 werkdagen na verwerking op uw rekening weerspiegeld. De exacte timing kan afhangen van uw bank.
  • PayPal-betalingen: Restituties worden doorgaans binnen 3-5 werkdagen naar uw PayPal-account verwerkt.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling door uw bank of betaaldienstverlener zichtbaar wordt gemaakt.

Omruilingen

Voor een omruiling sturen we het gewenste nieuwe artikel zodra de retourzending is ontvangen en goedgekeurd.

  • Als het nieuwe artikel een hogere prijs heeft, nemen we contact met u op voor de betaling van het verschil.
  • Bij een lager geprijsd artikel restitueren we het prijsverschil.

Vragen?

Ons toegewijde klantenteam staat voor u klaar om te helpen met al uw vragen over verzending of retourzendingen.

Neem gerust contact met ons op via: [email protected]

Met stijlvolle groet,

Het Profuomo Team